解答双11消费者关心的6大问题！建议收藏，方便剁手和退货~

本篇文章提炼的相关信息，仅站在消费者关心的角度！

一、活动时间

今年天猫双11整体分为两波，一共设置了两波预售和两波现货，两波预售都会从晚上8点开始，第一波10月20日，第二波11月4日，所以预售时消费者与商家朋友不用再熬夜啦。

两波现货都是从晚上12点开始，第一波11月1日，第二波11月11日，所以购买现货时，还是需要熬夜。

二、跨店满减

1.跨店满减优惠：

跨店满减优惠为每满200减30，即每满即减形式，商家通过跨店满减提供的消费权益上不封顶。而就消费者被减免的部分交易金额，即由商家承担让利。

2.跨店满减使用时间：

第一波：2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59

第二波：2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

三、发货时间

1.天猫订单

①2021年11月01日-2021年11月03日期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录；

②2021年11月11日-2021年11月14日期间消费者付款的订单，商家须在2021年11月16日前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录；

2.天猫国际订单

①2021年11月01日-2021年11月03日期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在11月05日前发货并确保物流单号有揽收记录。

②2021年11月01日-2021年11月05日期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在11月08日前发货并确保物流单号有揽收记录。

③2021年11月11日-2021年11月14日期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单，商家须在2021年11月16日前发货并确保物流单号有揽收记录。

④2021年11月11日-2021年11月15日期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2021年11月18日前发货并确保物流单号有揽收记录。

注意：商家应当提供活动商品收货地为中国（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）的包邮服务。

四、运费险

运费险服务是商家与天猫合作天猫双11的必要条件，所有报名的商家均应当及时签署，具体要求如下：

1.运费险生效时间：

注意：预售阶段运费险生效时间开启后，仅对预售商品生效；现货阶段运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品生效。

其次，消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。

五、商品降价

1.活动后降标价：

活动结束后15天内，参加过天猫双11活动的同款商品，其销售价格不得低于天猫双11活动时的销售价格，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。

2.降价补差：

活动商品若在价保期内（具体时间如下表）出现降价（以天猫据实统计结果为准），消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。

六、未发货退款时间

针对未发货退款申请功能做如下调整：

1.在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

2.在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。

当然，具体详情最终还是要以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。以上，就是雀仔今天关于双十一的分享啦。

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