“缺德”买家购买25件商品后，申请退货退款竟寄出空包！

近日，宁波某家纺品牌向记者反映：有消费者在店铺连下4单购买了25件总价值4千元的床品后，申请退货退款。然而，等包裹退回宁波仓库，商家打开一看竟然是个空包。

客服赶紧致电消费者，多次拨打无人接听。无奈之下，商家向平台申诉。查清原委后，平台认为商家无需退款。

该消息引发了三千多人讨论，两亿多的曝光，一度登上微博热搜榜第一名！

这一行为，也引来了网友们的众怒，不少网友表示：这不是薅羊毛，这是诈骗。正常我们所说的薅羊毛，是善用优惠券等活动，在合法的范围内，达到价格最优化。

事实上，近年来此类过度“薅羊毛”事件并不少见。比如前段时间就发生了一件，拼多多商家状告“白嫖党”恶意差评的事情。

01、恶意评价是为了白嫖

今年5月份，一名昵称为“铁扇公主”的买家在拼多多某家居旗舰店拼单购买了价格为26.9的长方形置物架，收到货后不满意，在后台申请仅退款，被商家拒绝。

之后，买家以假冒产品为由申请平台介入。在商家提供了产品的商标证、质量检测报告、产品授权书等相关文件后，买家仅退款失败，于是辱骂商家。

接着，这名买家还在商家店铺进行恶意下单，并且举报了商家店铺。

据了解，这名买家超过5次拼单该商品，并连续追评为假货，指责商家挂羊头卖狗肉，劝大家不要买。

据商家表示，已多次提醒该买家这种行为属于违法行为。但买家却不以为然，并扬言你尽管报警、尽管到法院起诉我。

做电商的人都知道，买家给出差评，会影响商家的店铺权重，权重则会影响到其他。

因此，这名买家的恶意差评不仅让商家受到了平台的处罚，还严重影响了商家店铺的权重和销量，加上其疑似“白嫖”的行为，商家将该买家告上了法庭。

商家的诉求是，要求买家在抖音公开道歉，拼多多平台删除差评，以及赔偿2万元。

后来，江苏省高级人民法院审理了此案，并已于2021年7月30日下午3点开庭。不过，被告买家并未出席，该案件直播已超过80万人次播放。

而从店铺最新的追评上，可以看到该买家的态度与之前来了逆天转变，还在评价中表示已经认识到自己的错误，向商家道歉。

02、商家该如何规避恶意退换货？

说了这么多，那么商家如何规避这种恶意退换货的套路呢？其实目前淘宝和京东，都是有恶意行为投诉中心这个功能的。

一、淘宝恶意行为投诉中心

（一）淘宝支持4个场景的恶意退换货行为上报：

1、虚假物流退货（错误单号、重复单号等）

2、退货空包、少件、掉包

3、恶意不退货仅退款

4、骗取运费险

（二）投诉中心首页介绍

1.我要投诉：商家可以在该选项中对恶意订单进行投诉；

2.累计保护数据：商家可以在该模块中看到自己被保护的订单量、保护的金额、处罚恶意买家数；

3.投诉记录：商家可在该模块中看到自己所有投诉的订单详情(如投诉订单、场景和结果)

（三）我要投诉-使用说明

1.场景选择

①全场景选择：点击“我要投诉”，即可查看6类场景下的18个子场景

②常用场景选择：场景选择智能化，会将商家常选的场景进行前置，商家可直接在“常用快捷投诉”中进行点选

2.具体操作步骤

第①步：选择投诉场景

场景详情解析请查看场景解析

投诉场景成立后处置:

【异常拍下】

使用错误收货信息：成立后违背承诺投诉做不成立处理，不计入消费体验指标数据；

同行或买家因纠纷报复我：成立后违背承诺投诉做不成立处理，不计入消费体验指标数据

【异常退款】

虚假物流退货：成立后不计入消费体验指标数据；

退货空包少件掉包：成立后不计入消费体验指标数据；

恶意不退货仅退款：成立后不计入消费体验指标数据；

骗取运费险：成立后不计入消费体验指标数据；

【异常拍下】

恶意发起规则投诉：成立后违背承诺投诉做不成立处理，不计入消费体验指标数据；

【异常评价】

利用评价要挟：成立后评论不在前台展示；

对未收货商品虚假评价：成立后评论不在前台展示；

评价泄露隐私：成立后评论不在前台展示;

辱骂侮辱的评论：成立后评论不在前台展示；

广告评论：成立后评论不在前台展示；

无意义评论：成立后评论不在前台展示；

二、京东恶意行为投诉中心

京东支持4个场景的恶意退换货行为上报：

1.空包、少件、调包退货；

2.为获取退货运费差价等不当利益退货；

3.物流信息异常；

4.以服务单差评为由要挟获取不当利益；

如果确认遭遇恶意退换货行为：

1.先是通过【京营保-恶意行为投诉中心-上报-恶意退换货上报】路径进行上报；

2.选择对应的举报类型（退货空包/少件/调包、退货为获取退货运费差价等不当利益、退货物流信息异常、以服务单差评为由要挟获取不当利益）；

3.输入您要上报的服务单号，并上传符合条件的证据即可。

4.上报时需按页面要求提供证据，支持最多一次提报20个服务单，多个服务单间以英文逗号分隔开。

5.商家上报后京东24小时内审核，审核通过后为商家剔除该售后服务单在售后风向标中售后时长、售后满意度、退换货返修率指标负面数据，并对涉及的账号进行监管处置。

至于拼多多的商家朋友们，雀仔就有点爱莫能助了！

那么，如果消费者真的被证实是恶意消费行为了，会被怎么惩治呢？专家表示，如果出发点是恶意的，既想要占有商品，又想退换购物款的话，在法律层面有可能涉嫌诈骗。

雀仔觉得，对于普通用户，通过合理合法的方式，来获得商家优惠福利是无可厚非的。这本身也是商家获取新客户的一种方式。

但若是毫无底线的来薅羊毛，那就有可能涉嫌违法，甚至可能是会构成诈骗罪。所以，雀仔要提醒大家，薅羊毛可以，但注意不要触碰到法律的红线。

再者说：做人，还是厚道一点吧！

江雀——让天下没有难做的电商！