国家出手，规范双十一促销经营活动！

双十一走到第13年，已经由一个基于天猫商城的推广立项发展成为一个全社会共同的节日。随着拼团、直播、短视频等新模式和新兴电商平台的出现，双十一的参与者不断增多，业态更加丰富，各路商家对今年双十一业绩的预估也普遍乐观。

 
从第一波开售的数据来看，消费者在双十一的消费力依然强劲，不少商家确实成绩不俗。不过，商家亮眼的成绩单背后，负面声音也不绝于耳。

一、消费者心“凉”了

投诉平台是消费事件最重要的舆论发声场，近日，在黑猫投诉平台上，“双十一预付定金反而多花钱，匡威、斐乐官方旗舰店遭投诉”、“李佳琦直播间翻车，薇诺娜虚假发货投诉量飙升”、“优惠规则多且复杂，消费者没点奥数功底都不配过双十一”等内容成为热点追踪事件。

 （图片来自黑猫投诉）

据黑猫投诉平台数据显示，仅关于斐乐预售欺骗消费者的集体投诉量就高达1600多件。不少消费者称，原以为双十一提前付定金能抢到便宜，没想到却多花了冤枉钱。

虽然，平台给部分消费者退了差价，但是后续众多消费者的退款请求目前还未得到回复，这些投诉均显示处理中。

 
每年的双十一原本是消费者精心挑选、翘首以盼的日子，毕竟“预售低价”、“限时抢购”、“爆款秒杀”等宣传词，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。
 

（图片来自微博）

但是一些商家的违规操作，让双十一优惠促销变为了营销口号，在掏空消费者钱包的同时也在透支消费者信任。长此以往，必将“因小失大，得不偿失”。

二、总局规范双十一促销经营活动

为规范促销经营行为，切实维护“双十一”期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益。

近日，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发了《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》。

《工作提示》主要包括八个方面内容：严格落实主体责任、严格规范促销行为、严格规范广告发布行为、严格禁止不正当竞争行为、严格防范经营假冒伪劣商品行为、严格禁止销售违法违禁商品、妥善化解网络消费纠纷、强化政企沟通协作。

 （图片来自市场监管总局官网）

在规范促销行为方面，市场监管总局指出，要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。
 

其他几方面的内容，多是对电商行业的基本规范，涵盖了电商行业的各个方面。不仅在双十一期间适用，在其他时候，对平台和商家也具有规范指导作用，需要大家严格遵守。

悠悠十二载，匆匆一轮回。在十二生肖里，十二年是一次轮回的结束，经过了一次轮回的双11，下一步要怎么走？往哪走？行政机关的监督指导是一方面，更多的还是要平台和商家共同努力，发挥各自的积极作用。
 
在雀仔看来，第13个双十一作为新一轮的开端，平台和商家多一些诚意，少一些套路，制定简单的促销规则和优惠措施，并提供质量合格的产品和优质的售后服务，解决消费者的痛点和难题，让消费者真正享受到实惠，才是双十一持续存在的意义。

而不是通过新花样、新玩法，把双十一的改变停留在营销层面。

江雀——让天下没有难做的电商！