电商人注意 | 京东、天猫、拼多多“老年专区”已上线！

在老年消费品行业，线上渠道已经变得和线下一样重要。

根据相关数据显示，2021年中国银发群体的日常消费以线下商超和电商平台为主，且电商平台几乎与线下商超并驾齐驱。

随着银发族逐渐触网，在电商消费中遇到困难的老人也同步增多。多数老年人会选择求助亲友，也有部分会选择直接放弃。

放弃的主要原因集中在认为复杂、操作便利性问题，且不同互联网使用程度的老年人均反馈了相关问题。

围绕老年人的电商平台使用问题，各头部电商平台已经在针对老年人市场进行优化和布局！

一、京东最直接

去年底，工信部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，明确指出要针对老年人推出大字体、大图标的应用。

京东作为首批进行优化的企业，迅速针对适老化进行了改造。

操作层面，京东通过精简功能模块的操作流程，减少弹窗，减少复杂操作，支持微信一键登录。同时提升文字识别度、界面简洁度，增加说明文字，加大图标尺寸，便于老年人识别。

除此之外，京东还设置了24小时专属客服电话，及时帮助老年人解决购物中遇到的问题。

而京东旗下的京东到家也在积极推进适老化改造，老年人可以选择“长辈版”后，即可选择字体大小，只保留重点商品信息醒目展示。后续还将优化页面，避免广告弹窗及其他信息干扰。

二、淘宝走弯路

相比于京东直截了当的适老化举措，淘宝由于体量过大，很多地方不方便“一刀切”，改造起来也走了不少弯路。

但是从淘宝的尝试中，我们也能看到了淘宝对老年市场的积极探索。

淘宝在2018年春节期间，淘宝推出了亲情版，由子女建立亲情账号并且选择自己的身份，邀请可能并不太会独立操作APP的父母来绑定账号。淘宝亲情版最大的特点是父母可以将商品一键分享给子女，让子女参谋，同时支付场景中增加了子女代支付。

基本上可以理解为前期父母自己选好商品，由子女付款，减少了父母的使用步骤。后期父母完全适用后也可以自行付款。

该模式持续了一年多后，淘宝推出了“淘宝特价版”，并在2020年年末，在淘宝特价版基础上为老年人推出了“省心版”。

“省心版”调大了字号、产品信息图区域以及简化了购买跳转链路，只留下了老年专区、服饰、柴米油盐、家具四个版块。

此后，针对老年人数字鸿沟困境，阿里巴巴还推出了“小棉袄计划”，老年人可以在手机淘宝中预约智能手机教学知识，服务内容覆盖网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。系统还提供了“智能外呼服务”，特别针对老年用户设计了语速较慢、音量更大的语音版本。

三、拼多多隐蔽上线

拼多多虽然不在工信部发布的“首批适老化及无障碍改造APP名单”内，但在针对老年人的需求调整方面，拼多多也将设立“老年专区”提上了日程。

不久前，拼多多隐蔽上线了老年专区，需要在设置中才能找到“老年消费专区”，主要包含柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目，如男士皮带、指甲剪套装、中老年女装、刀具锅具等。

目前“老年消费专区”尚未被提升至一级类目，但仍然有望在测试阶段过后在醒目位置上线。

四、老年市场潜力巨大

如今移动互联网逐渐普及，网购在中老年群体中的渗透率不断上升，他们正在成为各大电商平台重要的“剁手族”新兴势力。

据《2020老年人互联网生活报告》显示，60岁以上的老年用户日均使用互联网时长达到64.8分钟。

而根据阿里研究院的数据显示，老年人目前在电商平台上的消费支出主要用于抚养孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住改善方面。

与其他群体相比，老年人线上消费显著特征表现为食品消费支出占比高，高于平均水平3.6%。

老年人对于电商依旧有需求，只不过碍于一些使用门槛，导致使用困难。各电商平台如果想要牢牢抓住正在扩张的中老年市场，加强适老化辅助功能是关键。

五、雀仔有话说

雀仔认为，在互联网时代，不应该把老年人边缘化，他们也有权享受高速发展的经济带来的生活便利，是我们更应考虑到的群体。

而且，随着人口老龄化程度不断加深，数以亿计的银发群体必然会形成一个新的经济市场，这也是各行各业都不可忽视的一点！

江雀——让天下没有难做的电商！