一场突如其来的暴雨,牵动着亿万中国人的心。
(图源:2021.7.22 人民日报官方微博)
正所谓一方有难,八方支援,为了帮助受汛情困扰的人们,一些有担当的企业、明星站了出来,有钱的出钱,有力的出力,争分夺秒地驰援河南。
郑州的暴雨尚未停止,面对严峻的汛情,现淘宝天猫、拼多多平台,面向河南区域商家和消费者也调整了收发货规则。
淘宝天猫针对河南区域商家和消费者的收发货规则调整,具体如下:
1、订单付款时间、应发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间,收件地址或发货地址在河南省的,发货时间延长。具体延长截止时间,视汛期变化而定。
01.若收/发货地在河南省,消费者投诉【发货问题】,投诉不成立处理,天猫自动赔付暂停;注:平台会根据您历史发货地综合判定发货地区
02.若收/发货地在河南省,消费者投诉【发货问题】投诉成立且赔付违约金;您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】(复制链接至浏览器打开)https://appeal.taobao.com/appeal2/index.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.e1df1a5dEDM0Qe#/portal/appealable进行申诉,申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。
2、发货问题
同时商家也可以:
01.商家前台页面可以设置区域限售(选择区域限售路径(复制链接至浏览器https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.e1df1a5dEDM0Qe):【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】)
02.淘宝商家可以设置发货合约时间(复制链接至浏览器打开)
https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm,搜索关键词修改发货时间。
03.设置店铺公告,建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间。
04.与买家友好协商,已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。
3、开通河南商家专线
01.阿里集团客户体验事业群,开通河南商家专线,商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询(登陆淘宝网,点击右上角的【联系客服】-【卖家客服】,进入右侧的阿里万象进行咨询,服务时间:7*24小时)。
淘宝商家热线100%接通,官方客服电话:0571-88157858(服务时间9:00-21:00)。
02.因河南紧急灾情导致申请无法参与活动的商家,平台支持退出活动,专人快速处理。
4、网商银行目前提出如下举措
01.向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券。
02.7月21日受灾信用贷用户发放30天免息券。
拼多多针对河南区域商家和消费者调整的收发货规则,具体如下:
01、承诺发货时间2021年7月20日起,且收件地或发件地为河南省的订单,延迟发货暂停赔付;
02、发货时间2021年7月18日起,且收件地或发件地为河南省的订单,由于物流流转异常导致的违规暂停赔付;
03、受灾期间,开通商家服务热线。如商家存在其他特殊情况,可通过以下链接反馈:https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=28787284256
此上规则视灾害情况进行调整。
受暴雨天气影响,河南地区的订单可能出现延迟发货情况,平台将对此尽力改善,也请消费者谅解。
需要售后服务的商品,请消费者先保留好商品,等待通知。
七天无理由退货的商品,不影响二次销售的情况下,消费者可以通过平台售后客服申请延长至30天。
风雨无情,我们一起撑!河南加油♥