不告诉你，你知道DSR原来对店铺的影响如此之重吗？

随着电商越来越盛行，单纯的卖货早已不能满足市场大众的需求；竞争的与日俱增，使得各大电商平台纷纷受负。

所以为了应对这些压力淘宝将客户体验搬到了台前，不仅希望客户能够买到满意的商品，同时也能够得到满意的服务进而留存客户，提高复购率。 而想让买家给客户号的服务就要有明确的指标和数据显示，因此为了让商家更好的服务客户，淘宝加大了店铺评分对店铺的权重影响，这就是所谓的DSR。

DSR其实是英文的简称，也就说中文所说的卖家服务系统。淘宝DSR评分包括店铺的好评率、宝贝与描述相符DSR、卖家的服务态度DSR、发货速度DSR、退款率、纠纷退款率这6大因素。

但DSR主要是从;宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量这三个维度来让客户进行评判打分的。 

事实上，DSR在淘宝的权重一直在上升，这也说明淘宝搜索越来越注重商品的质量。以往卖家拼命搞活动做销量，是因为当时销量占有很高的权重。但自从淘宝加大DSR的权重后，很多卖家苦于达不到参加活动所需的DSR值。 这种通过降低销量的权重来提升DSR权重的方法，将卖家由原本注重销量向产品的质量和服务倾斜，极大的提高了客户的购物体验。

同时DSR评分高了，客户的回头率以及复购率也会有着一定的增长。尽管如此，商品的销量在淘宝上还是占了非常高的权重的，并且很可能一直是排名的重要依据之一，所以也是不容忽视的。 但如果店铺的DSR低于同行，会给店铺造成哪些方面的困扰呢？

1、影响宝贝上新时的基础权重 其实新品上新时是有一个基础权重的，而这基础权重由店铺权重及宝贝权重构成，而在店铺权重中DSR起着至关重要的影响，所以DSR评分越高，宝贝的初始权重越大，也就越利于新品上新。

2、影响店铺的自然流量和转化率 若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。同时在店铺的PC端，店铺DSR评分会在店招展示，而且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，必然会影响转化。 在店铺的无线端，店铺DSR评分则是在宝贝页面展示，这个只展示评分，没有同行对比，但是飘绿的得分非常醒目。因此，DSR评分飘绿对无线端的转化率也有一定的影响。

3、影响官方及第三方活动报名 几乎所有的官方活动及非官方活动对于DSR评分都设有一个基本的活动入门槛,若是不符合的话，那么就直接导致无法参与活动，从而也享受不到这次活动能够带了的流量、销量等的一些好处。那竟然DSR这样重要的话，我们应该采取哪些措施去维护或者挽救呢？ 首先明确两步走战略：防和治。

1、预防DSR评分下降 

预防也不是说盲目的预防，要知道一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后，比如：双十一、双十二、聚划算等，所以这一段时间一定要严防死守。具体措施如下： 

（1）主图和详情页适度宣传，拒绝夸张 虽然说产品文案能够促进销售，但同时过度的宣传会增加客户期望值，从而导致客户对产品的要求增加。如果产品效果不如或者恰好等于宣传效果，会让客户的期望值得不到满足，从而适得其反。 

（2）客服把关 作为和客户直接谈话的对接人，客服的专业知识、回应态度和速度都是影响店铺的DSR。有时候一个好的客服甚至能够让客户对这个原本不满的产品进行买单。当然，这是个例。 

（3）附加礼物赠送 一点额外的小礼物赠送会使客户有小惊喜感，这种超出他们对服务期望值的部分，能够很轻易的给DSR加分，但这个也要掌握一个度。 比如说，你在最开始的时候告诉，下单有好礼相送，使得客户已经对这个有着极高的期待值了，结果收到东西后，那个礼物又劣质又不美观，那么即使产品本身没问题，客户也有可能因为这个礼物而给出不好的打分。

2、挽救已经下降的DSR评分 对于已经下降的DSR分，我们能做的只有极力挽救了。 

（1）找出导致DSR下降明显的因素，比如是宝贝导致的，那么就降低该宝贝的推广力度，甚至可以下降，从而阻止DSR进一步的下滑； 

（2）挑选店铺中的中优质款，取代导致DSR下滑的主推款，加大新潜力款的推广力度，可以适当的配合活动，快速提高访客量及销量，来提升DSR； 

（3）提高赠品福利待遇，让客户有更好的额外惊喜。 

（4）物流虽不可控，但是一定要抓紧解决和善于找客户沟通，甚至可以给予适当的物质补偿； 

（5）引导客户好评，但这也要采取正确方式，以防客户反感。例如好评返现就是一个不错的方法。 了解了DSR之后，在日常的店铺运营中，店家应该尤为慎重，以防损失！ 文章来源于网络，最终解释权归作者所有，侵删！ 

江雀——让天下没有难做的电商！