电商运营之天猫下单后发货有什么要求?

电商运营期间，商家会遇到事情太多太多了，如果商家想要正常电商运营的话，寻找天猫商城对商家店主的运营要求就显得尤为重要了，如果一个商家在完全不了解天猫电商平台的运营要求的情况下，想要合理运营天猫店简直是难上加难。所以在电商运营过程中，店主应该如何处理消费者的下单发货问题呢？

首先卖家在买家付款后，必须在72小时内操作发货，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外。当然卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。注：

（1）参加天猫活动的商品发货时间以活动说明为准。

（2）如果卖家没有在规定时间内发货，您可申请“缺货退款”并获取赔付金。

其次是天猫规定的发货时间。一般是三天，超过了如果你们都没有任何操作的话，会自动退款的。一般情况下，当天就会发货的，但这个发货只是卖家在他的店铺后台用鼠标把发货这个选项点了一下，至于发没发货买家还得抱怀疑态度。不过关于卖家发货具体时间，你可以打电话到相应快递公司查询。至于快递公司什么时候发货，这个就得看快递公司的系统记录了，一般可以查到到，就在你的订单详情里。还有一种情况就是，有的卖家会加入24小时发货，如果在这个范围内没有发货的话，你可以投诉他的。

关于延迟发货的概念是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

您先看下卖家页面有没有关于发货时间的题型 一般双十一大促的时候卖家都会提醒买家可能会延迟多久发货 如果有的话 若您的发货时间还在卖家提醒的时间范围之内。

那么您是申请不到理赔的，若时间已经超过卖家题型的范围，您可以进行过理赔。

1、已付款状态，卖家无货及未按时发货

买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品)，若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。

2、已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货

如果卖家点击发货后，一直未有物流跟踪记录，您可在卖家发货之后有效期内(平邮30天，快递10天，虚拟物品3天)在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款

。退款创建3天后要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。

申请缺货或未按约定时间发货退款成功，违约金将以积分形式支付，建议关注5个工作日左右，后续请您登录“我的积分——积分明细”中查看。

江雀网小编给各位讲的有关天猫商城网店运营期间，遇上的网店发货问题，需要了解的关于发货要求的详解，如果各位想要了解更多关于电商运营或是入驻天猫网需求的话，欢迎到江雀网进行在线客服咨询了解！