你需要了解的电商干货知识——如何做好用户运营？

对于广大电商来说，有一个电商干货知识容易被忽视，那便是用户运营。用户运营的作用说起来很简单，主要是拉新、引流、留存。但也足以见得其重要性。

那么如何才能做好用户运营呢？主要从以下几点入手：

一、做好用户的在线化链接

关于这一点，是做好用户运营的基础。毕竟现如今很多企业所做的数字化会员就是相当于在做用户的在线化链接。他们通常借助一些技术手段，比如APP、小程序、一物一码等建立用户连接。除此之外，也有一些企业通过用各种内容平台、微信群等社群手段以及借助电商、020等数字化平台等建立用户的在线化链接。

而这四种常见的手段建立起的用户连接其实质就是通过相关的ID建立起一套准确的用户账户体系。以此，我们可以窥见，未来的用户运营，正是基于这一个账户体系为基础的在线化链接运营体系。

二、建立科学的用户分类

做好用户运营的关键之处就在于建立科学的用户分类。因为用户运营就是针对不同属性、不同特征的用户，分别采取不同的运营策略，最终的目的是实现用户价值最大化的运营，也就是对不同类别属性用户的精准运营。而做好用户分类主要就是结合企业实际，建立起一套符合企业经营需要的用户分类管理体系。不过在建立用户分类时，我们需要把握以下几个方面的重点维度：

（一）基本属性：性别、年龄等；

（二）收入：收入属性是一个非常重要的用户分类维度。尽量能把收入维度做出更完善的细分；

（三）LBS：在全渠道环境下，基于地理位置的用户运营是一个重要的维度；

（四）职业属性：职业属性是一个相对比较重要的用户标签；

（五）上网习惯：上网习惯对如何激活用户将会产生重要作用；

（六）其他维度。

通过以上标签维度，最终能把你的目标用户划分为：重点用户、一般用户、潜力用户、随机性用户等几个用户类别属性。

三、建立用户运营体系

这是做好用户运营的重点。就是针对企业划分的不同类别属性的用户，分别建立不同的用户运营体系，目标是用户价值（用户贡献）最大化。

不同类别的用户需要采取不同的用户运营策略。但其总的原则是：按照价值让渡原则，为不同用户输出不同的价值体现，用价值去吸引目标用户，打造用户粘性，打造用户价值最大化。因为能够最有效影响用户的一定是价值，是为用户创造实实在在的价值。

另外建立针对不同分类用户的运营体系，总的要按照：拉新（新增用户）--转化（促进转化购买）--留存（推动用户留存、复购）这样一套体系。重点要借助相关的在线化手段，实现在线化拉新、转化、留存、复购、用户价值最大化。要把在线化激活手段与内容手段、社群手段有机融合，形成一套完整的用户运营体系。也可以结合实际，把线上手段与线下体验有机结合。打造更好的用户体验，打造更多的挖掘用户价值的新方法。譬如可以整合更多的用户传播、合伙人模式等新的用户增值体系。

而衡量企业用户运营做的好坏的标准是：20：80原则。也就是20%的用户为企业创造了80%的贡献。

建立以用户运营为中心的新营销体系，是企业的一项系统化营销转型。企业必须要首先调整出相关支持用户运营的组织体系，建立起相关的保障体系。逐步实现以用户运营为中心，把商品运营调整成支撑用户运营的重要保证。

江雀——让天下没有难做的电商！